拥抱新世代苏宁易购门店构建新网感

焕新年轻态

10月19日，苏宁易购发布“11.11电器新世代计划”，全面开启2023年双十一大促。大量新颖、智能、环保、高效、多元的新趋势电器产品，以生活品质化、需求个性化、消费便利化的崭新魅力进入苏宁易购的门店和线上渠道，让人感到一股有别于传统零售业的“网红风格”。显然，“新世代”一词的出现，不仅是苏宁易购瞄准年轻消费群体的重要举措，更是苏宁易购在商品、业态、服务和吸引力上“焕新年轻态”的“气质变革”。

近十年来，行业上陆续提出“新零售”“智慧零售”等概念，实际上是源于传统零售业的自我反省，是传统零售业试图突破衰退困局的一种尝试。“老旧”是困扰传统零售业的关键因素，老旧商品、老旧营销、老旧业态所导致的最具消费力的年轻群体的疏离，成为传统零售业没落的重要原因。因此，苏宁易购在今年“双十一”力推面向“新世代”的“网红生活电器”，就是要营造一种“年轻态”商业形象，给零售业的转型升级注入更具新时代特色的商业调性。

在苏宁易购“双十一大促”的线下场景中，一种被称为“嘴替文学”的“家电梗”格外吸睛。“一边玩儿去，别和我抢饭碗——洗碗机”；“污渍就像项目，拖一拖就没了——洗地机”；“领一份工资，干着两摊活——洗烘一体机”……一系列活泼带梗的海报文案吸引了大量年轻人驻足观看和打卡，他们惊喜地表示:“这次发现店里还挺有意思的，新的产品配上创意文案，能够秒GET到功能，内容也比较有共鸣。”

据苏宁易购相关负责人介绍，“电器新世代——‘嘴替文学’系列，最初由苏宁内部年轻的1200管培生发起，创意文案大部分为初入职场的‘00后’进行创作。本次‘嘴替文学’以新趋势电器为载体，配以或‘发疯吐槽’或‘笑中带泪’的带梗文案，让年轻人释放压力、轻松愉快地完成置家之旅。”

值得一提的是，为了让年轻员工更贴近业务一线，同时向直面消费者的终端注入“新氧”，苏宁易购每年都会安排新入职的1200管培生在门店等体系轮岗。诸如“嘴替文学”等灵感创意，便是年轻一代在门店实践中不断贴近用户、了解产品，从消费体验出发所催生的新尝试。苏宁易购通过1200管理体系的下沉，推动实体门店由内而外焕新迭代，把网络擅长的“整活功能”引入实体场景，让真正与年轻人心灵、思想、情趣、爱好、习惯共通的“00后”管培生担当创意主角，从而改变了传统零售业一贯的商品、价格、服务驱动营销的模式，转而更为重视情趣、乐趣、有趣对营销的拉动作用。同时，情绪营销还强化了与年轻消费群体的情感共鸣，在吸引他们购物消费的同时创造更多有趣的交互。因此，“嘴替文学”通过“顽梗”、“整活”和“互动”，强化了实体门店对于年轻人的“黏性”引力，不仅是苏宁易购在门店场景升级拓展方面的创新，而且也是苏宁易家对“家消费”商业模式的创新，更是苏宁易购商业形象“焕新年轻态”的一次积极尝试。

活化真体验

零售业变革需要跨越的另一个台阶，是如何真正提升“消费体验”。在电子商务越来越呈现出直播的生动感、种草的口碑感、网购的便捷感的演进趋势面前，实体零售的“传统性障碍”就是“体验感不足”。近年来，苏宁易购为切实改善和提升消费者购物体验，已经在“家消费概念”的营造，整装套件消费的推出，门店商品出样的演变，以及售后服务的高效化和精细化等方面，都做出了积极探索。然而，真正良好的购物感受，只能来自于消费现场鲜活、真切的身临其境般的直观体验。

今年6月，位于南京市建邺区万达广场的“苏宁易家广场”焕新开业，在这个超2万平的沉浸式购物空间，围绕全屋家电、中央集成、局部改造、整屋定制、家居软装等多元一体的一站式“家消费空间”，让消费者感受到一种“活化真体验”。在这里，“实景样板间”和“家电家装随心配”，完全可以媲美商品房样板间，各种不同套型和户型的居住空间，都有各具个性和多样风格的整套家居和家装服务设计。从硬装软装设计，到生活空间布局，再到家电家居选择，一切都以场景式还原，满足个性化定制，并且由苏宁易家的全屋设计师和全程导购进行面对面讲解和细节化服务，以达到一站式实现风格搭配、全屋设计、产品组合、施工交付，完全免去消费者在家电店、家居城、装修公司之间的多重繁复奔忙。

在苏宁易家广场，迪奥小姐、奶油风、半糖主义、挪威森林、威尼斯、新中式、无印风、杏子灰、原木风等家居设计风格；木质、玻璃、五金、亚克力、布艺各种材质的原辅料；扫地机器人、智能洗地机、洗衣拖地一体机、超薄平嵌冰箱、折叠屏手机、智能投影仪等新趋势家电；以及画框电视、闺蜜屏电视、岩板涂鸦冰箱、缤纷彩色冰箱、迷你即热制冷饮水机、AI自动蒸烤箱等“新奇智特”家电产品，特别受到以“Z世代”为代表的年轻消费者的青睐。这些产品与年轻消费者的成长时代、生活环境和消费爱好密切相关，也能贴近他们对日常生活更有趣、更便捷、更快乐的期待。

显然。苏宁易购是充分发挥了线下实体场景的身临其境和亲手触摸的优势，以“真体验”提升消费者的参与感，以“活体验”激发消费者的购买欲。

构建新网感

零售业面临的更大考验是“互联网思维”的培育和践行。传统零售业常常被认为是既不具有网络化渠道优势，又不具有互联网思维特质。而苏宁易购在经历了线下连锁和线上电商的协同发展的锻炼之后，形成了独具特色“新网感”模式。

布局一二级市场的苏宁易购家电3C家居生活专业连锁店，面向县域市场的苏宁易购零售云门店和加盟店，面向精细化区域市场的苏宁易购零售云“Super店”，共同构成了一张密织的全国覆盖的“店网”，其间以线上平台、云仓服务和数字化供应链为支撑，以商品、运营、服务三项基础能力相粘合，苏宁易购在这张可感、可用、可延伸、可嫁接的实体网络上，逐步构建起同样具有互联网思维特质的“新网感”。

优化主干网，今年以来苏宁易购在一二线市场悄然织密核心城市关键区域的中心门店，仅在北京就接收了多家国美电器退出的核心商圈店面，从而使最具消费潜力的重点城市的门店布局更趋优化。今年前三季度苏宁易购新开家电3C家居生活专业店达158家，带动核心家电3C业务营业收入同比增长5.58%，高于同期家电行业零售额增速。

完善潜力网。县域市场是我国脱贫攻坚取得决定性成果所激发的最具潜力的消费市场。苏宁易购及时抓住政府刺激消费的良好机遇，提前谋划县域市场实体网络的建设，今年前三季度合计新开县域门店数达1584家，前三季度零售云渠道商品销售总规模同比增长28.12%。双十一期间，苏宁易购进一步在“11.11新家电下乡”大会上表示，未来三年，将在下沉市场布局30000店，实现家电下乡超500亿销售规模，以旧换新补贴超2亿元，开展超3万场活动，帮助100万个家庭家电换新，激活县乡“家消费”潜力，助力乡村振兴。

共建协同网。苏宁零售云“Super店”是面向县镇商圈、社区商圈、家装商圈的全域综合覆盖门店，采用苏宁易购推动物流、数据流、资金流、服务流渗透下沉市场，商户合作模式加速开发，共同构建多业态零售格局。目前，零售云已布局超1100家家居融合店、超200家快修店以及超110家厨房店，多业态、多区域的零售格局基本形成。

通过近一年的探索创新，苏宁易购依托绵密的实体店面网络，全方位满足消费者需求的互联网“用户思维”得以确立；聚焦品牌、尖货和多元家庭场景的互联网“集约思维”充分显现；不断扩充前置产品、趋势类目及导入网红产品的互联网“极致思维”充满活力；进阶优化“云仓、货速融”等B端工具以及“云货架、砍价、智能海报、以旧换新、会员系统”等C端数字化生态的互联网“迭代思维”持续演进；提升服务响应和物流配送安装能力的互联网“口碑思维”取得流量成效；而激活体验的全屋家电、中央集成、局部改造、整屋定制、家居软装的一站式“家消费空间”无疑就是互联网“跨界思维”的生动体现。同时，进入“万店模式”的苏宁易购，正在全面以互联网的“平台思维”模式管控整个体系，以互联网的“社会化思维”形态构建与用户的新型交互关系，通过面向大区、面向板块、面向一线的权力下沉，互联网思维下最重要的“去中心化”业态，也在苏宁易购的实体网络中焕发强劲活力。